Pilot van 90 dagen
Een pilot geeft je echte adoptiedata, echte CO₂-besparingen en een echt financieel resultaat, zonder langetermijnverplichting. De meeste klanten gaan binnen een week na ondertekening live.
Wat er gebeurt
Een pilot is geen proof of concept dat een projectteam vergt. Het is een live deployment op een deel van je retourflow. Echte consumenten, echte retouren, echte Forwards. Je ziet werkelijke adoptie-rates, werkelijke besparingen, werkelijke koperbeoordelingen, geen projecties. Op dag 90 heb je alles wat je nodig hebt om volledig geïnformeerd te beslissen over opschalen.
We bekijken je platform, retourvolume en productcategorieën. We bevestigen welk integratiepad past (plug-in, retourportaal of API) en spreken een go-live-scope af. Meestal één productcategorie of één markt om mee te beginnen. Voorbeeld: een multi-categorie-retailer kan starten met alleen denim, 90 dagen draaien en daarna outerwear toevoegen. Een multi-market-retailer kan starten met de Nederlandse markt, en daarna uitbreiden naar België en Duitsland.
1–5 dagen werk van één developer, afhankelijk van platformcomplexiteit. Plug-in-installaties voor Shopify en Magento duren doorgaans een halve dag. Custom API-integraties duren langer. We zijn beschikbaar tijdens de integratie om vragen te beantwoorden en mee te debuggen. Wij regelen de configuratie: kortingsranges, matching-periodes, consumentenboodschap.
Eenmaal geïntegreerd draait Forwarding zonder handmatig werk van je team. Consumenten zien de Forward-optie in hun retourflow. Matches worden automatisch gemaakt. Labels worden uitgegeven. Terugbetalingen worden gestart. Je kijkt naar het dashboard.
Op dag 90 geven we je een volledig rapport: totaal Forwards, consument-adoptie, netto besparing, CO₂ bespaard, koperbeoordelingen en een vergelijking met je baseline-retourkosten. We presenteren dat ongeacht of het resultaat sterk of zwak is. Werkt het niet voor jouw categorie of setup, dan zeggen we waarom.
Wat je kunt verwachten
De meeste consumentgerichte features kennen een aanloopfase. Forwarding is geen uitzondering. De pilot van 90 dagen is ontworpen om de volledige ramp af te dekken: van de eerste Forward tot benchmark-prestatie. Zo ziet die progressie er doorgaans uit.
Maand 1
Consumentenpresentatie gaat live. Vroege adoptie start op ongeveer 40% van benchmark, terwijl consumenten de optie voor het eerst tegenkomen. Elke Forward is op zichzelf al netto positief, maar het totaalvolume ligt onder wat de calculator voor steady state projecteert.
Typisch Forwarding-percentage: ~14% van retouren
Maand 2
Consumentenbekendheid groeit. Je team gebruikt maand 1-data om de productpagina-presentatie aan te scherpen. Adoptie nadert 70% van benchmark. De per-Forward-economie blijft positief, en het totaal begint inhoudelijk te tellen.
Typisch Forwarding-percentage: ~24,5% van retouren
Vanaf maand 3
Adoptie op vol benchmark. Forwarding draait nu op het steady-state-percentage dat de calculator projecteert. De pilot is klaar, en de beslissing om door te gaan wordt eenvoudig: de cijfers zijn echt en zichtbaar.
Typisch Forwarding-percentage: 35% van retouren
Daarom duurt de pilot 90 dagen en geen 30. Een kortere pilot vangt wel de ramp maar niet het benchmark, en de beslissing om door te gaan zou op onvolledige data worden genomen. 90 dagen geeft je alle drie de fases, de cijfers aan het einde, en een schone basis om te beslissen.
Bewijs
Kuyichi ging in februari 2025 live als onze eerste klant. Dit is exact hetzelfde deployment-patroon dat een pilot van 90 dagen volgt: echte consumenten, echte Forwards, echte data vanaf dag één.
“Waarom deed niemand dit nog niet, het is een no-brainer.”
Peter Schuitema, Mede-eigenaar, Kuyichi
In maart 2026 heeft Forwarding de pitching contest van eBay gewonnen. Volgende stap is het scopen van een pilot met eBay op marketplace-schaal.
Dat een wereldwijde marketplace een competitieve contest organiseert, is een betekenisvol signaal van waar de sector heen gaat.
Wat dit inhoudt
Wat je leert
De vragen die voor go-live moeilijk te beantwoorden zijn, zijn na 90 dagen echte data eenvoudig. Dit is wat je weet.
Geen industrie-gemiddelde: jouw consumenten, jouw productcategorie, jouw retourflow. Onze live-gemiddelde is 43%, maar dit varieert per merkpositionering en consumentenprofiel.
Bekijk hoe consumenten Forwarding ervaren →Op basis van je echte retourvolume, je echte Forward-rate en je echte retourverwerkingskosten, niet de schattingen van de calculator.
Totaal grammen bespaard, gemiddelde per Forward en een geannualiseerde projectie, klaar voor gebruik in CSRD- en duurzaamheidsrapportage.
Onze live-gemiddelde is 4,8/5. Je ziet of jouw categorie, verpakkingsstandaarden en consumentenbasis een vergelijkbaar resultaat opleveren.
Adoptie en kwaliteitsuitkomsten verschillen per categorie. Na 90 dagen weet je welke categorieën je als eerste volledig moet uitrollen.
Kwaliteit, juridisch, consumentenervaring: de bezwaren die voor go-live echt voelden, worden door echte data óf bevestigd óf opgelost. Meestal opgelost.
Vragen
Dat is te verwachten. De steady-state-projectie van de calculator gaat uit van benchmark-adoptie (35% Forwarding-percentage), en dat kost doorgaans ongeveer 90 dagen. Maand 1 loopt typisch op ongeveer 40% van benchmark, niet omdat het mechanisme traag werkt, maar omdat consumenten tijd nodig hebben om de optie tegen te komen en vertrouwd te raken. Elke Forward in maand 1 is nog steeds netto positief. De lengte van 90 dagen is juist ontworpen om je door de volledige ramp heen te dragen.
Dan voeren we een zinvol gesprek bij de 90-dagen-review. Benchmark (35% Forwarding-percentage) gaat uit van Kuyichi-niveau productpagina-presentatie. Als je adoptie na 90 dagen ruim onder benchmark blijft, wijst dat doorgaans op één van drie dingen: presentatie onder best practice (dat iteraten we tijdens de pilot samen op), category-fit (sommige producttypes werken niet), of opvallend voorzichtige klanten. In alle drie de gevallen willen we het eerlijk weten en ofwel repareren, projecties naar beneden bijstellen, of de samenwerking netjes beëindigen. Wij duwen geen pilots door naar vervolg als de cijfers het niet ondersteunen.
We presenteren je resultaten in een review-call. Jij beslist: uitbreiden naar meer categorieën of markten, doorgaan zoals nu, of stoppen. Er is geen automatische verlenging naar een langer contract. De keuze is volledig aan jou op basis van wat de data laat zien.
Ja, en dat raden we aan. Met één of twee categorieën beginnen geeft een schoner signaal en beperkt de integratie-scope. Fashion-kleding, schoenen en accessoires zijn de best-presterende categorieën. We helpen je de juiste scope te kiezen op basis van je retourvolume.
Een pilot heeft genoeg volume nodig om statistisch betekenisvolle data op te leveren. Vuistregel: 50+ retouren per maand binnen de pilot-scope geeft binnen 90 dagen bruikbaar signaal. Is je volume lager, dan kunnen we de pilotperiode verlengen of bespreken of Forwarding op dit moment de juiste fit is.
Nee. Vanuit de consument is Forwarding gewoon een retouroptie; er is niets pilot-achtigs aan de ervaring. Je kunt het intern als pilot framen zonder enige consument-gerichte disclosure.
Actieve ondersteuning tijdens de integratie, een gedeeld kanaal voor vragen en een mid-pilot check-in op dag 45 om vroege data te bekijken en eventuele issues aan te pakken. We nemen pilots serieus: ons doel is dat je een schoon resultaat hebt, positief of negatief.
De maandelijkse platformvergoeding geldt vanaf dag één. Geen setupkosten en geen pilot-toeslag. Je betaalt de standaard per-Forward vergoeding alleen als een Forward verkocht wordt. Zie onze pricing-pagina voor actuele tarieven.
Je scoping-call is met Carl van Heijst, mede-oprichter en commercieel lead. Hij is degene met wie je door de onboarding gaat als je besluit te piloten.
Wat er nu gebeurt
We tekenen geen retailers in zonder eerst te checken of peer-to-peer routing echt past bij hun operatie. Dit is de volgorde van de gesprekken.
Wij leren jullie operatie kennen: volume, categorieën, huidige retourflow, ERP. Jullie leren over het mechanisme, de economie, waar het past en waar niet. We zijn eerlijk als het niet past. Geen deck.
Jullie IT- of operations-lead schuift aan. We lopen de integratiepatronen, de dataflows, wat jullie team doet en wat wij doen door. Aan het eind weten beide kanten of de technische fit werkt.
Als zowel de technische als de operationele fit klopt, sturen we een pilotovereenkomst: 90-daagse pilot, maandelijkse platformfee, vergoeding per geslaagde Forward. Geen verplichtingen buiten de pilotperiode. Jij tekent, wij onboarden, jouw team is binnen een week live.
Totale tijd van eerste gesprek tot live pilot: gewoonlijk 2 tot 4 weken. We dringen er niet op aan dit te versnellen. In die gesprekken wordt de fit pas écht getoetst.
Klaar om te beginnen
Deel een paar details over je bedrijf. We komen binnen twee werkdagen terug met de volgende stap, meestal een 30-minuten scoping-call om te kijken of peer-to-peer return forwarding bij jullie past.
Verwerk je 10.000+ retouren per maand? Enterprise-pilots volgen een ander pad: begin daar →
Onze toezegging na de scoping-call: Concluderen we samen dat het past, dan sturen we binnen twee werkdagen een pilotvoorstel van één pagina. Concluderen we samen dat het niet past, dan sturen we een korte notitie met wat we in plaats daarvan zouden aanraden. Hoe dan ook krijg je binnen 48 uur een concrete vervolgstap.
We reageren op elke aanvraag: soms met een voorstel voor een pilot, soms om eerlijk te zeggen dat Forwarding op dit moment niet de juiste fit is voor je schaal of categorie. Eerlijkheid bespaart beide kanten tijd.
By submitting this form you agree to our Privacy Policy.
