EenVandaag over retouren, op tv en radio
EenVandaag zond op 7 augustus een item uit over hoe webshops retourzendingen proberen te beperken, met Carl van Heijst op NPO1 en een live radio-interview op NPO Radio 1.
Door Team IGF
EenVandaag besteedde op 7 augustus 2026 een item aan de vraag hoe webshops hun retourstroom proberen te beperken. De televisie-uitzending was om 18.30 uur op NPO1. Diezelfde dag gaf Carl van Heijst om 12.30 uur een live interview in de radio-uitzending van EenVandaag op NPO Radio 1.
Waar het item over ging
De aanleiding is het volume. Nederlanders stuurden vorig jaar 57 miljoen pakketten terug, en ongeveer één op de drie online aankopen gaat retour. Onderzoeker Hongli Joosten-Ma van de Haagse Hogeschool legt in het item uit waar dat vandaan komt: onvolledige productinformatie op websites, bewust meerdere maten bestellen om thuis te passen, en impulsaankopen waar mensen later spijt van krijgen.
Zij wijst er ook op dat consumenten de kosten van een retour stelselmatig onderschatten. Mensen denken aan 5 tot 8 euro. Volgens haar onderzoek ligt het werkelijke bedrag tussen de 12 en 19 euro, opgebouwd uit schoonmaken, sorteren, klantenservice en de afhandeling van de terugbetaling.
Wat wij eraan toevoegden
Carl beschreef wat er in het magazijn gebeurt. Een retour wordt geopend, gecontroleerd door een medewerker en opnieuw in de voorraad opgenomen. Dat is arbeid, en bij artikelen met een lage waarde loont die inspectie vaak niet. Wat er dan overblijft is doorverkoop in bulk of afvoeren.
Forwarding grijpt eerder in. In het retourportaal van de webshop krijgt de consument naast de gewone magazijnretour de optie om het artikel rechtstreeks naar een volgende koper te sturen, met een financiële beloning en zonder de rit langs het magazijn.
Het artikel
Het volledige artikel van Karlijn Slob en Jaap van den Biesen staat op de site van EenVandaag: Van virtueel passen tot beloningen: zo proberen webshops retourzendingen tegen te gaan.