Client cases

43% van de consumenten koos voor Forwarding. In maand één.

Dat is het live resultaat van Kuyichi, onze eerste klant, live sinds februari 2025. Dit is precies wat er gebeurde, wat de cijfers laten zien en wie er nu in onboarding is.

We tonen echte cijfers van echte klanten. Waar klanten nog in onboarding zijn, zeggen we dat; we presenteren bedrijven niet als live voordat ze dat zijn.

Live sinds februari 2025Vlaggenschip-case

Kuyichi

Duurzame mode · Magento · Eigen retourportaal

Kuyichi is een Nederlands duurzaam modemerk, met focus op denim gemaakt van biologisch katoen en minder belastende verfstoffen. Hoge retourpercentages op hun jeans kostten hen echt geld per artikel dat terugkwam. Begin 2025 werden ze onze launching customer: de eerste webshop ter wereld die Forwarding in productie draaide.

kuyichi.com

De cijfers, maand één

van de consumenten koos Forwarding boven een reguliere retour

Live data, feb–apr 2025

van de kopers kocht de Forward-optie wanneer aangeboden

Live data, feb–apr 2025

gemiddelde kopertevredenheid

Live data, feb–apr 2025

CO₂ bespaard per Forwarded retour

ISO-standaardberekening, live data

Forwards verwerkt sinds go-live

Cumulatieve live data, feb 2025 en verder

Live data from Kuyichi, February 2025 onwards. Updated monthly.

Zo ging het

Eind 2024
Eerste contact. Kuyichi worstelde met hoge retourpercentages op hun denim jeans. We namen contact op en begonnen gesprekken over een pilot.
Januari 2025
Integratie. Kuyichi werkt op Magento. De plug-in werd in minder dan een week geïnstalleerd en geconfigureerd. Ons eigen retourportaal werd gehost op kuyichi.itgoesforward.com.
Februari 2025
Go-live: eerste Forward voltooid. De consumenten van Kuyichi zagen de Forward-optie voor het eerst. Geen speciale lancering; Forwarding verscheen gewoon als retouroptie.
Februari 2025, maand één
Resultaten: 43% verzenderadoptie, 65% koperadoptie, 4,8/5 koperbeoordeling. 0 klachten over productconditie. Allemaal binnen de eerste maand na go-live.
Doorlopend
Draait continu. Geen handwerk van Kuyichi's team. Maandelijkse platformvergoeding plus een fee per Forward, alleen bij succesvolle Forwards.

Wat moeilijk was

De grootste zorg van Kuyichi was dezelfde als bij de meeste retailers: kwaliteit. Zouden consumenten artikelen in goede staat opsturen? Zouden kopers tevreden zijn? Het antwoord bleek ja: 98% van de items komt in goede staat aan (positieve of neutrale koperbeoordeling), 4,8/5 koperbeoordeling. De echte wrijving zat in verpakking: sommige consumenten gebruikten suboptimale verpakking of vouwden artikelen slordig. Dit beïnvloedde de productconditie niet (het artikel kwam prima aan, de koper was tevreden, beoordeling 4,8/5). Maar het is echt, en we verbeteren de in-flow guidance continu. We doen niet alsof dit volledig is opgelost.

“Waarom deed niemand dit al, het is een no-brainer.”

Peter Schuitema·Mede-eigenaar, Kuyichi

Kuyichi draait sinds februari 2025 op Forwarding. Resultaten eerste maand: 43% afzenderadoptie, 4,8/5 koperbeoordeling, 0 klachten over conditie.

Stack: Magento 2 · Eigen retourportaal (kuyichi.itgoesforward.com) · DHL-vervoerder

Bekijk het live portaal →

Komt eraan

Vier klanten in onboarding of getekend

Momenteel onboarding

Oilily

Globaal modemerk · Shopify · Returnless-integratie

Oilily is een wereldwijd erkend Nederlands modemerk dat sinds 1963 kleur en handgemaakte dessins brengt. Ze integreren Forwarding momenteel via onze Shopify-plug-in met een native Returnless-integratie. Oilily's focus op duurzaamheid en consumentervaring maakt Forwarding een natuurlijke match: hun klanten zoeken actief naar verantwoordere opties.

Stack: Shopify · Returnless-retourportaal · DHL-vervoerder

Resultaten publiceren we hier zodra ze live zijn.

Momenteel onboarding

Studio Anneloes

Nederlandse damesmode · BigCommerce · Microsoft Dynamics 365 BC

Studio Anneloes is een Nederlands damesmodemerk bekend om kwaliteitsbasics en draagbaar ontwerp. Hun stack (BigCommerce gecombineerd met Microsoft Dynamics 365 Business Central via de TRIMIT Fashion-extensie) is een van de complexere ERP-integraties in fashion retail. Die integratie ronden we momenteel af. Zodra Studio Anneloes live gaat, laat het zien dat Forwarding niet alleen op lichte Shopify-stacks werkt, maar ook in enterprise-grade ERP-omgevingen.

Stack: BigCommerce · Microsoft Dynamics 365 Business Central (TRIMIT Fashion) · DHL-vervoerder

Resultaten publiceren we hier zodra ze live zijn.

ANWB

Go-live afgesproken

ANWB

Grote Nederlandse retail- en ledenorganisatie · Go-live afgesproken

ANWB is een van de grootste retail- en ledenorganisaties van Nederland, met een productcatalogus die reizen, outdoor, auto en lifestyle omvat. De technische aanpak is afgesproken, de integratie is onderweg. Als ANWB live gaat, wordt het onze eerste deployment op echte schaal: een betekenisvol signaal voor de bredere Nederlandse retailmarkt.

Stack afgesproken, integratie in uitvoering

Resultaten publiceren we hier zodra ze live zijn.

Winnaar pitching contest

eBay

Globale marketplace · pilot-scoping lopend

eBay is een van 's werelds grootste online marketplaces en een belangrijke speler in fashion-resale, met honderden miljoenen actieve kopers wereldwijd. In maart 2026 heeft Forwarding de pitching contest van eBay gewonnen. Volgende stap is het scopen van een pilot met eBay; de exacte vorm van die pilot wordt nu uitgewerkt. Dat een globale marketplace deze aanpak uit een competitieve contest selecteert, is een betekenisvol signaal over waar de sector heen gaat. eBay's interesse weerspiegelt de bredere verschuiving in e-commerce richting circulaire retourmodellen, een verschuiving die regelgeving (CSRD, GCD) alleen maar versnelt.

Volgende stap: pilot scopen

Resultaten publiceren we hier zodra een pilot is gescoped en afgerond.

Forwarding verkennen voor jouw enterprise-organisatie? Enterprise-programma →

In conversation

Overige gesprekken lopend

Naast de hierboven genoemde klanten lopen er diverse enterprise-gesprekken in vroegere stadia. We noemen bedrijven publiek pas wanneer een pilot is getekend, onboarding is begonnen of een go-live is afgesproken.

Klantnamen delen we publiek pas als ze de fase pilot-getekend, in onboarding of live bereiken.

Wat we hebben geleerd van Kuyichi

Kuyichi's live data bevestigt wat we van het model verwachtten: 43% consumentenadoptie, 4,8/5 kopertevredenheid, 98% artikelen in goede staat. Consumentenadoptie, kopertevredenheid, kwaliteitsuitkomsten: alles zoals verwacht of beter. De weddenschap op peer-to-peer retouren is niet langer theoretisch.
Carl van Heijst·Medeoprichter, It Goes Forward

What the data confirms

Drie dingen die de data bevestigt

Consumentenadoptie is reëel

43% van de verzenders en 65% van de kopers koos voor Forwarding toen het werd aangeboden. Dit zijn geen geprojecteerde cijfers; het is live data uit maand één van Kuyichi. Het concept werkt met echte consumenten in een echte retourflow.

Bekijk de volledige consumentenflow

Kwaliteit houdt stand zonder magazijncontrole

4,8/5 kopertevredenheid. 98% van de items komt in goede staat aan (positieve of neutrale koperbeoordeling). 0 klachten over het ontvangen van een gebruikt of onjuist product. De kwaliteitszorg, het meest voorkomende bezwaar, bleek niet uit te komen.

Hoe elke kwaliteitscheck werkt

Verschillende stacks, hetzelfde resultaat

Kuyichi draait Magento. Oilily draait Shopify met Returnless. Studio Anneloes draait BigCommerce met Dynamics 365 BC. eBay integreert via API. Forwarding is geen één-platform-oplossing: het integreert in de stack die je al hebt.

Alle integraties

Jouw webshop kan de volgende zijn.

Een pilot van 90 dagen geeft je Kuyichi's cijfers voor jouw webshop: jouw adoptiepercentage, jouw kopertevredenheid, jouw besparing per Forward. Maandcontract, geen setup-fee.

Start een pilot Bereken je besparing