90-Tage-Pilot
Ein Pilot liefert Ihnen reale Akzeptanzdaten, reale CO₂-Einsparungen und ein reales finanzielles Ergebnis, ohne langfristige Verpflichtung. Die meisten Kunden gehen innerhalb einer Woche nach Unterzeichnung live.
Was passiert
Ein Pilot ist kein Proof-of-Concept, das ein Projektteam erfordert. Es ist ein Live-Deployment auf einem Teil Ihres Retourenflows. Reale Konsument:innen, reale Retouren, reale Forwards. Sie sehen tatsächliche Akzeptanzraten, tatsächliche Einsparungen, tatsächliche Käuferbewertungen, keine Prognosen. An Tag 90 haben Sie alles, was Sie für eine fundierte Entscheidung über die Skalierung brauchen.
Wir prüfen Ihre Plattform, Ihr Retourenvolumen und Ihre Produktkategorien. Wir bestätigen den passenden Integrationspfad (Plug-in, Retourenportal oder API) und vereinbaren einen Go-Live-Umfang. Üblicherweise eine Produktkategorie oder ein Markt zum Start. Beispiel: Ein Multi-Kategorie-Händler kann mit ausschließlich Denim starten und 90 Tage laufen lassen, bevor Outerwear hinzukommt. Ein Multi-Markt-Händler kann mit dem niederländischen Markt beginnen und später nach Belgien und Deutschland ausweiten.
1–5 Tage Arbeit eines Entwicklers, je nach Plattformkomplexität. Plug-in-Installationen für Shopify und Magento dauern in der Regel einen halben Tag. Custom-API-Integrationen dauern länger. Wir sind während der Integration verfügbar, um Fragen zu beantworten und beim Debugging zu helfen. Wir übernehmen die Konfiguration: Rabattbereiche, Matching-Perioden, Konsumentenkommunikation.
Einmal integriert läuft Forwarding ohne manuelle Arbeit Ihres Teams. Konsument:innen sehen die Forward-Option in ihrem Retourenflow. Matches werden automatisch erstellt. Labels werden ausgegeben. Rückerstattungen werden ausgelöst. Sie schauen aufs Dashboard.
An Tag 90 erhalten Sie einen vollständigen Bericht: Gesamt-Forwards, Konsumenten-Akzeptanz, Netto-Einsparung, gesparte CO₂, Käuferbewertungen und einen Vergleich gegen Ihre Baseline-Retourenkosten. Wir präsentieren das, ob das Ergebnis stark oder schwach ist. Funktioniert es nicht für Ihre Kategorie oder Ihr Setup, sagen wir Ihnen warum.
Was Sie erwartet
Die meisten verbrauchernahen Features haben eine Ramp-up-Phase. Forwarding ist keine Ausnahme. Der 90-Tage-Pilot ist so ausgelegt, dass er den gesamten Ramp abdeckt: vom ersten Forward bis zur Benchmark-Leistung. So sieht dieser Verlauf typischerweise aus.
Monat 1
Die Verbraucherpräsentation geht live. Die frühe Akzeptanz startet bei etwa 40% des Benchmarks, während Verbraucher der Option zum ersten Mal begegnen. Jeder Forward ist bereits netto positiv, aber das Gesamtvolumen liegt unter dem, was der Rechner für Steady State projiziert.
Typische Forwarding-Quote: ~14% der Retouren
Monat 2
Die Verbraucherbekanntheit wächst. Ihr Team nutzt die Daten aus Monat 1, um die Produktseiten-Präsentation nachzuschärfen. Die Akzeptanz nähert sich 70% des Benchmarks. Die Pro-Forward-Ökonomie bleibt positiv, und das Gesamtvolumen beginnt spürbar zu werden.
Typische Forwarding-Quote: ~24,5% der Retouren
Ab Monat 3
Akzeptanz auf vollem Benchmark. Forwarding läuft nun mit der Steady-State-Quote, die der Rechner projiziert. Der Pilot ist abgeschlossen, und die Fortführungsentscheidung wird einfach: die Zahlen sind real und beobachtbar.
Typische Forwarding-Quote: 35% der Retouren
Deshalb dauert der Pilot 90 Tage und nicht 30. Ein kürzerer Pilot erfasst den Ramp, aber nicht den Benchmark, und die Fortführungsentscheidung würde auf unvollständigen Daten getroffen. 90 Tage geben Ihnen alle drei Phasen, die Zahlen am Ende und eine saubere Grundlage zur Entscheidung.
Beweis
Kuyichi ist im Februar 2025 als unser erster Kunde live gegangen. Das ist genau dasselbe Deployment-Muster, dem ein 90-Tage-Pilot folgt: reale Konsument:innen, reale Forwards, reale Daten ab Tag eins.
“Warum hat das noch niemand sonst gemacht? Es ist ein No-Brainer.”
Peter Schuitema, Mitinhaber, Kuyichi
Im März 2026 hat Forwarding den eBay-Pitching-Contest gewonnen. Der nächste Schritt ist, einen Piloten mit eBay auf Marktplatz-Skala zu scopen.
Dass ein globaler Marktplatz einen kompetitiven Contest veranstaltet, ist ein bedeutsames Signal dafür, wohin die Branche geht.
Was das bedeutet
Was Sie lernen
Die Fragen, die vor dem Go-Live schwer zu beantworten sind, sind nach 90 Tagen realer Daten leicht. Das werden Sie wissen.
Kein Branchendurchschnitt: Ihre Konsument:innen, Ihre Produktkategorie, Ihr Retourenflow. Unser Live-Durchschnitt ist 43%, variiert aber je nach Markenpositionierung und Konsumentenprofil.
Sehen Sie, wie Konsument:innen Forwarding erleben →Auf Basis Ihres realen Retourenvolumens, Ihrer realen Forward-Rate und Ihrer realen Retourenverarbeitungskosten, nicht der Schätzungen des Rechners.
Gesamt eingesparte Gramm, Durchschnitt pro Forward und eine annualisierte Projektion, bereit für CSRD- und Nachhaltigkeitsberichte.
Unser Live-Durchschnitt liegt bei 4,8/5. Sie sehen, ob Ihre Kategorie, Verpackungsstandards und Konsumentenbasis ein vergleichbares Ergebnis liefern.
Akzeptanz und Qualitätsergebnisse variieren je nach Kategorie. Nach 90 Tagen wissen Sie, welche Kategorien Sie zuerst voll ausrollen sollten.
Qualität, Recht, Konsumenten-Erfahrung: Die Einwände, die vor dem Go-Live real wirkten, werden durch echte Daten entweder bestätigt oder aufgelöst. Meistens aufgelöst.
Fragen
Das ist zu erwarten. Die Steady-State-Projektion des Rechners setzt Benchmark-Akzeptanz voraus (35% Forwarding-Quote), und die stellt sich typischerweise erst nach rund 90 Tagen ein. Monat 1 läuft typischerweise bei rund 40% des Benchmarks, nicht weil der Mechanismus langsam arbeitet, sondern weil Verbraucher Zeit brauchen, die Option kennenzulernen und vertraut zu werden. Jeder einzelne Forward in Monat 1 ist trotzdem netto positiv. Die 90-Tage-Länge des Piloten ist genau so konzipiert, dass sie Sie durch den vollständigen Ramp trägt.
Dann führen wir ein nützliches Gespräch beim 90-Tage-Review. Benchmark (35% Forwarding-Quote) setzt Kuyichi-Niveau der Produktseiten-Präsentation voraus. Bleibt Ihre Akzeptanz nach 90 Tagen deutlich unter dem Benchmark, deutet das meist auf eines von drei Dingen hin: Präsentation unterhalb der Best Practice (die iterieren wir während des Piloten gemeinsam), Category-Fit (manche Produktarten funktionieren einfach nicht) oder ungewöhnlich vorsichtige Kunden. In allen drei Fällen wollen wir es lieber ehrlich wissen und entweder nachbessern, Projektionen nach unten anpassen oder die Zusammenarbeit sauber beenden. Wir drängen Piloten nicht in eine Fortführung, wenn die Zahlen es nicht tragen.
Wir präsentieren Ihre Ergebnisse in einem Review-Call. Sie entscheiden: auf weitere Kategorien oder Märkte ausweiten, weitermachen wie bisher oder beenden. Es gibt keine automatische Verlängerung in einen längeren Vertrag. Die Entscheidung liegt vollständig bei Ihnen, auf Basis dessen, was die Daten zeigen.
Ja, wir empfehlen es sogar. Mit ein bis zwei Kategorien zu starten liefert ein klareres Signal und begrenzt den Integrationsumfang. Fashion-Apparel, Schuhe und Accessoires sind die am besten performenden Kategorien. Wir helfen Ihnen den richtigen Umfang anhand Ihres Retourenvolumens auszuwählen.
Ein Pilot benötigt genug Volumen, um statistisch aussagekräftige Daten zu erzeugen. Faustregel: 50+ Retouren pro Monat im Pilotumfang liefern in 90 Tagen brauchbares Signal. Liegt Ihr Volumen darunter, können wir den Pilotzeitraum verlängern oder besprechen, ob Forwarding aktuell der richtige Fit ist.
Nein. Aus Konsumentensicht ist Forwarding einfach eine Retourenoption; an der Erfahrung ist nichts pilothaftes. Sie können das intern als Pilot framen, ohne jegliche Konsumenten-Offenlegung.
Aktive Unterstützung während der Integration, ein gemeinsamer Kanal für Fragen und ein Mid-Pilot-Check-in an Tag 45, um frühe Daten zu prüfen und etwaige Issues anzugehen. Wir nehmen Piloten ernst: Unser Ziel ist ein klares Ergebnis für Sie, positiv oder negativ.
Die monatliche Plattformgebühr gilt ab Tag eins. Keine Setup-Gebühr und kein Pilot-Aufschlag. Sie zahlen die Standard-Pro-Forward-Gebühr nur, wenn ein Forward verkauft wird. Aktuelle Tarife siehe Pricing-Seite.
Ihr Scoping-Call wird mit Carl van Heijst geführt, Mitgründer und Commercial Lead. Er ist die Person, die Sie durchs Onboarding begleitet, wenn Sie sich für einen Piloten entscheiden.
Was als Nächstes passiert
Wir nehmen Händler nicht ohne Weiteres an Bord, ohne sicherzustellen, dass Peer-to-Peer-Routing tatsächlich zu ihrem Betrieb passt. Hier ist die Gesprächsabfolge.
Wir lernen Ihren Betrieb kennen: Volumen, Kategorien, aktueller Retourenfluss, ERP. Sie lernen den Mechanismus kennen, die Ökonomie, wo es passt, wo nicht. Wir sind ehrlich, wenn es nicht passt. Kein Deck.
Ihr IT- oder Operations-Lead kommt dazu. Wir gehen die Integrationsmuster, die Datenflüsse, was Ihr Team macht und was wir machen durch. Am Ende wissen beide Seiten, ob die technische Eignung passt.
Wenn sowohl die technische als auch die operative Eignung passt, schicken wir eine Pilotvereinbarung: 90-Tage-Pilot, monatliche Plattformgebühr, Gebühr pro erfolgreichem Forward. Keine Verpflichtung über den Pilotzeitraum hinaus. Sie unterschreiben, wir onboarden, Ihr Team ist innerhalb einer Woche live.
Gesamtzeit vom ersten Gespräch bis zum Live-Piloten: in der Regel 2 bis 4 Wochen. Wir drängen nicht darauf, das zu verkürzen. In diesen Gesprächen wird die Eignung tatsächlich überprüft.
Bereit loszulegen
Teilen Sie ein paar Details zu Ihrem Unternehmen. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit dem nächsten Schritt, in der Regel ein 30-minütiger Scoping-Call, um zu sehen, ob Peer-to-Peer-Retourenforwarding zu Ihnen passt.
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Unsere Zusage nach dem Scoping-Call: Kommen wir gemeinsam zu dem Schluss, dass es passt, schicken wir innerhalb von zwei Werktagen ein einseitiges Pilotangebot. Kommen wir gemeinsam zu dem Schluss, dass es nicht passt, schicken wir eine kurze Notiz mit unserer alternativen Empfehlung. So oder so erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden einen konkreten nächsten Schritt.
Wir antworten auf jede Anfrage, manchmal mit einem Pilotvorschlag, manchmal um ehrlich zu sagen, dass Forwarding aktuell nicht der richtige Fit für Ihre Skala oder Kategorie ist. Ehrlichkeit spart beiden Seiten Zeit.
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