It Goes Forward
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01So funktioniert Forwarding

Aus einer Retoure wird ein Verkauf, ohne Ihr Lager dazwischen.

Forwarding fängt eine Retoure genau im Moment ihrer Auslösung ab, matcht sie mit einer eingehenden Bestellung für dasselbe Produkt (bei typischen Retail-Volumen meistens sofort) und versendet sie direkt vom ersten Kunden zum zweiten. Ein Label, ein Paket, kein Lagerschritt. Bei echten Kunden spart die Methodik bis zu 44% der Lagerretouren. Live innerhalb einer Woche.

Bis zu 44%

Lagerretouren eliminiert

68%

Konsumenten wählen Forwarding, wenn angeboten

< 1 Woche

Typische Integrationszeit

Lagerreduktion aus unabhängiger Forschung; vollständige Quelle auf /research. Die Eignung variiert je nach Produktkategorie und Retourengrund.

Sehen Sie das Problem, das dies löst

02The mechanism

Der Mechanismus, in einem Bild

Konventionell

Kunde kauft
Versand
Kunde gibt zurück
Rücksendung
Lager
Erneuter Versand
Wiederverkauft

Forwarding

Kunde kauft
Versand
Kunde gibt zurück
Direkt zum nächsten Käufer

Forwarding eliminiert die Lagerrundreise. Das ist der gesamte Mechanismus.

03Four stages

Vier Phasen, systemseitig

Für einen Händler durchläuft ein Forward vier Phasen. Die Matching-Phase ist die interessante. Der Rest ist Standard-E-Commerce-Infrastruktur.

  1. Intake

    Millisekunden

  2. Matching

    sofort bis 3 Tage

  3. Versand

    1–3 Werktage

  4. Abrechnung

    1–3 Tage nach Bewertung

Die meisten Forwards sind in 3 bis 5 Tagen vollständig abgewickelt. Bei hohen Einzelhandelsvolumen können Eingang, Abgleich und Versand am selben Tag stattfinden.

  1. Intake und Eignung

    Millisekunden

    Ihr Retourenportal schickt Bestell- und Produktdaten an unsere API, sobald ein Verbraucher eine Retoure auslöst. Unser System prüft die Eignung in Millisekunden: ist die Produktkategorie unterstützt, ist der Retourengrund nicht 'beschädigt', hat der Verbraucher Verhaltens-Flags, greifen die konfigurierten Rabattbereiche. Bei Eignung wird ein Listing erstellt und die Forward-Option erscheint im Retourenfluss neben der konventionellen Lagerretoure.

    Erledigt durch: Ihr Retourenportal + die IGF-Eligibility-Engine

    Return initiated
    Eligibility check
    Listing created

    Forward offered

    Warehouse

    Conventional

  2. Matching

    sofort bis 3 Tage, konfigurierbar

    Hier passiert die interessante Arbeit. Unser Algorithmus bewertet jedes aktive Forward-Listing gegen jede eingehende Bestellung in Echtzeit. Er scort jede mögliche Übereinstimmung nach Entfernung zwischen Absender und Käufer, verbleibendem Matching-Fenster, erwarteter Käuferbewertung und Margenwirkung und löst nur dann einen Forward aus, wenn der erwartete Wert den der konventionellen Lagerretoure übersteigt. Existiert im Moment der Retourenauslösung eine eingehende Bestellung für das Produkt (bei typischen Retail-Volumen ist das meistens der Fall), ist der Match sofort. Das Label wird am selben Tag erstellt und versandt. Gibt es noch keine Bestellung, wartet das Listing bis zu einem konfigurierbaren Fenster (standardmäßig 3 Tage) auf eine eingehende Bestellung. Bei sehr niedrigen Volumen kann das Fenster weiter verlängert werden; wir stimmen das gemeinsam im Onboarding ab. Die meisten Matches kommen deutlich innerhalb des Fensters zustande.

    Erledigt durch: IGF Matching-Algorithmus (Markov Decision Process, Methodik unabhängig validiert)

    Pending listings

    SKU-A
    SKU-B
    SKU-C

    Incoming orders

    SKU-A
    —
    SKU-C

    Match scored on distance, remaining window, expected buyer rating, and margin impact.

  3. Versand

    1–3 Werktage

    Sobald gematcht wurde, erhält der Verbraucher ein Versandetikett, das gegen Ihren bestehenden Paketdienstvertrag (DHL, PostNL oder andere) generiert wurde. Das Paket geht direkt vom Absender zum Käufer. Verbraucher­adressen werden nie zwischen den Parteien offengelegt. Das Etikett enthält nur die Routinginformation des Paketdienstes. Der Käufer erhält das Paket mit einem Trackingcode von Ihnen, wie bei jeder anderen Bestellung. Die Rolle des Absenders endet bei der Übergabe.

    Erledigt durch: IGF-Etiketten­generierung + Ihr Paketdienst

    Verbraucher A
    Paketdienst
    Verbraucher B
    Adressschutz: Absender und Käufer sehen die Adresse des anderen nie.

  4. Erstattung und Abrechnung

    ausgelöst innerhalb von 3 Tagen nach Käufer-Empfang

    Der Käufer bewertet den Zustand des Artikels bei Erhalt. Eine positive oder neutrale Bewertung löst die Erstattung an den Absender automatisch über Ihr bestehendes Erstattungs­system aus. Keine Bewertung innerhalb von 3 Tagen? Erstattung automatisch freigegeben. Negative Bewertung? Erstattung angehalten zur Prüfung. Selten, unsere Live-Daten zeigen 98% positiv oder neutral. Die Pro-Forward-Gebühr wird erst bei der Erstattung berechnet, nicht vorher. Kein Forward, keine Gebühr.

    Erledigt durch: IGF + Ihr Erstattungs­system

    Buyer rating
    Positive

    Refund auto-released

    Negative

    Held for review

04Edge cases

Was passiert, wenn es nicht glattläuft

Wenn es erwartungsgemäß läuft (meistens)

  • Eingehende Bestellung existiert bei Intake: sofortiger Match, Versand am selben Tag ausgelöst
  • Match innerhalb des Fensters: Direktversand, Käufer bewertet positiv oder neutral, Erstattung automatisch freigegeben
  • Keine Bewertung innerhalb von 3 Tagen: Auto-Positiv, Erstattung freigegeben

Wenn nicht (der Rest)

  • Kein Match innerhalb des Fensters: Verbraucher benachrichtigt, Retoure fällt automatisch auf die konventionelle Lagerretoure zurück
  • Verbraucher versendet nicht innerhalb von 3 Tagen nach Label-Ausgabe: Konventionelle Lagerretoure für die Bestellung des Käufers ausgelöst, Retoure des Absenders fällt auf Ihren Lagerprozess zurück
  • Käufer bewertet negativ: Erstattung angehalten, Fall geprüft, Käufer hat das übliche Rückgaberecht (wie bei jedem normalen Kauf)
  • Paketdienst verliert das Paket: Käufer erhält Erstattung, abgewickelt als verlorene Sendung unter Ihrem Paketdienstvertrag (Standardprozess)
  • Käufer retourniert den Forward-Artikel: 21% Retourenquote bei Forward-Artikeln vs. ~38% Branchendurchschnitt; wenn es passiert, Standard-Retourenfluss

In jedem Edge Case ist die Voreinstellung Ihr bestehender Retourenfluss. Forwarding ist additiv: Es baut auf Ihrer bestehenden Retourenlösung auf und wird nur aktiv, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Nichts, was wir tun, kann Ihre aktuellen Retouren kaputtmachen. Klappt der Match nicht, retourniert der Verbraucher zu Ihrem Lager, wie er es ohnehin getan hätte.

Haben Sie Bedenken zu einem bestimmten Edge Case, den wir nicht behandelt haben? Häufige Bedenken lesen →

05Under the hood

Drei Mechanismen, die Sie kennen sollten

Der Matching-Algorithmus: wie die Entscheidung fällt

Bei jeder eingehenden Bestellung bewertet der Algorithmus jedes aktive Forward-Listing für dasselbe Produkt. Er berechnet einen Erwartungswert auf Basis von Entfernung zwischen Absender und Käufer, verbleibendem Matching-Fenster, erwarteter Zustandsbewertung des Käufers und Margenvergleich gegenüber dem Lager-Reclaim. Ein Forward geht nur weiter, wenn der erwartete Wert höher ist als bei einer Lageretoure. Die Matching-Logik basiert auf unabhängiger Forschung, entwickelt mit Forschenden der VU Amsterdam und der Erasmus University Rotterdam, die validiert, wann ein Forward wirtschaftlicher ist als eine Lagerretoure. Er ist ein Markov Decision Process: formal, reproduzierbar, prüfbar. Kein anderer Forwarding-Anbieter hat seinen Algorithmus veröffentlicht.

Zur Forschung →

Match candidates

Listing A8.2
Listing B7.1
Listing C9.4

Highest score wins; Forward triggers only above margin threshold.

Die Rabatt-Engine: wie Sie den Preis festlegen

Sie konfigurieren Rabattbereiche pro Preisklasse. Beispiel: Artikel unter 25 € maximal 4,50 € Rabatt, Artikel 25–75 € maximal 10%, Artikel über 75 € maximal 15 €. Der Algorithmus respektiert Ihre Bereiche und verkauft meist am unteren Ende: genug, um den Käufer zu motivieren, nicht genug, um Marge zu opfern. Sie werden nie von einem Rabattniveau auf Ihre Produkte überrascht. Sie können auch bestimmte Kategorien oder SKUs vollständig von Forwarding ausschließen.

Price bracket €25 – €75

5%7% avg12%

You set the range. The algorithm picks the point within it.

Additive Integration: wie es in Ihren bestehenden Stack passt

Forwarding ersetzt nichts. Es steckt sich auf Ihr bestehendes Retourenportal (Returnless, Bleckmann oder individuell), Ihre bestehenden Paketdienste (DHL, PostNL) und Ihr bestehendes ERP oder OMS über Webhooks. Aus Sicht Ihres ERP befinden sich Artikel, die zwischen Konsumenten unterwegs sind, in einer virtuellen Lagerstelle mit Nullbestand: dasselbe Buchhaltungsmuster, das auch Drop-Shipping abwickelt. Ihr Bestandsbuch bleibt sauber, Ihre Konten bleiben abgestimmt und Standard-ERP-Berichte funktionieren weiterhin. Retouren, die nicht geforwardet werden (weil sie nicht geeignet sind, der Verbraucher sich fürs Lager entschieden hat oder kein Match zustande kam), folgen unverändert Ihrem aktuellen Retourenfluss. Das ist die wichtigste Betriebseigenschaft: Das Abwärtsrisiko ist durch Ihre bestehenden Retourenkosten begrenzt.

Integration stack

Forwarding layerIGF · additive
Return portalExisting or IGF's, your choice
Your existing returns flowUnchanged

06Integration

Was die Integration tatsächlich umfasst

Was Ihr Team tut

  • Plug-in installieren (Shopify, Magento, BigCommerce, Salesforce CC) oder REST API implementieren (individuelle Stacks): typischerweise 1–5 Tage
  • Rabattbereiche und Matching-Fenster-Einstellungen konfigurieren: 30 Minuten in unserem Dashboard
  • Forward-Option im Retourenportal hinzufügen: bei Returnless oder Bleckmann ist das ein Häkchen
  • Einige End-to-End-Forwards in unserer Sandbox testen: typischerweise ein halber Tag

Was wir tun

  • Vollständige OpenAPI-3.1-Spezifikation und eine dedizierte Sandbox bereitstellen
  • Ihre Integration aktiv über Slack während des Onboardings unterstützen
  • Matching, Etikettengenerierung und Verbraucher­benachrichtigungen abwickeln
  • Webhooks bei jedem Event senden (Match erstellt, Etikett ausgegeben, Käufer bewertet, Erstattung ausgelöst), damit Ihr ERP und OMS synchron bleiben
  • Verfügbarkeit überwachen (99,9%) und Plattformwartung übernehmen

Vollständige Integrationsdokumentation unter /integrations. API-Referenz unter docs.itgoesforward.com. Oder, wenn Sie den offenen Standard darunter möchten, siehe /open-return: Apache 2.0, selbst implementieren.

Integrations

Platforms, portals, carriers

API docs

OpenAPI 3.1 reference

OpenReturn

Apache 2.0 open protocol

07Common questions

Häufig gestellte Fragen

Wann ist ein Match sofort und wann wartet der Verbraucher?

Bei typischen Retail-Volumen sind die meisten Matches sofort: Im Moment der Retourenauslösung existiert eine eingehende Bestellung für dasselbe Produkt und das Etikett wird am selben Tag ausgegeben. Gibt es noch keine Bestellung, hält das Listing das konfigurierte Matching-Fenster (standardmäßig 3 Tage) und wartet auf eine eingehende Bestellung. Das Matching-Fenster ist eine Obergrenze, keine erwartete Wartezeit. Bei sehr hohen Volumen spielt die Wartezeit kaum eine Rolle; bei sehr niedrigen Volumen kann das Listing das volle Fenster nutzen.

Kann ich das Matching-Fenster anpassen?

Ja. Das Matching-Fenster ist pro Händler konfigurierbar, zwischen 1 und 14 Tagen. Der Standardwert ist 3 Tage und passt für die meisten Kategorien. Zeitsensible Kategorien (stark saisonale Artikel) nutzen manchmal Fenster von 1 oder 2 Tagen. Evergreen-Kategorien können weiter verlängert werden, um die Matchrate zu maximieren. Wir stimmen das gemeinsam im Onboarding auf Basis Ihres Kategorie-Mix und Retourenvolumens ab.

Mit welchen Paketdiensten arbeiten Sie?

DHL und PostNL sind die Hauptdienste. Das Versandetikett nutzt Ihren bestehenden Paketdienstvertrag; wir schlagen keinen Logistikaufschlag drauf. Zusätzliche Paketdienste sind auf Anfrage möglich; die Integration ist unkompliziert über unser Paketdienst-Modul.

Wie entscheidet der Algorithmus zwischen Forward und Lager?

Er berechnet den Erwartungswert beider Wege (Forward vs. Lager) und löst nur dann einen Forward aus, wenn der Erwartungswert besser ist. Die Berechnung berücksichtigt Versandentfernung, Risiko einer negativen Bewertung, angewendeten Rabatt und erwartete Lagerverarbeitungskosten. Ist der Lagerweg voraussichtlich profitabler, geht der Artikel ins Lager. Sie verlieren bei einem Forward nie Geld.

Wer legt die Rabatthöhe für den Käufer fest?

Sie. Sie konfigurieren Rabattbereiche pro Preisklasse (Minimum und Maximum), und der Algorithmus respektiert sie. Er verkauft meist am unteren Ende der Bandbreite und überschreitet nie Ihr konfiguriertes Maximum. Sie können bestimmte Kategorien oder SKUs vollständig von Forwarding ausschließen.

Welche Informationen werden zwischen den beiden Verbrauchern geteilt?

Keine über das Produkt hinaus. Der Absender sieht nie Name oder Adresse des Käufers. Der Käufer sieht nie Name oder Adresse des Absenders. Versandetiketten werden von IGF generiert und direkt an den Paketdienst übergeben: keine der Parteien sieht den Standort der anderen. Das ist eine zentrale Produktdesign-Entscheidung, kein Nachgedanke.

Was passiert mit unserem ERP, OMS oder WMS während all dem?

Wir senden Webhooks zu jedem Event (Match erstellt, Etikett ausgegeben, Käufer bewertet, Erstattung ausgelöst). Aus Sicht Ihres ERP werden Artikel, die zwischen Konsumenten unterwegs sind, in der Regel in einer virtuellen Lagerstelle geführt: ein logischer Bestandsort, der nie Saldo aufbaut, dasselbe Buchhaltungsmuster, das auch Drop-Shipping abwickelt. Ihre Standard-Bestandsberichte, COGS-Berechnungen und Monatsabschlüsse funktionieren ohne Anpassung. Drei Integrationsmuster stehen zur Verfügung; das richtige hängt von Ihrem Stack und Ihren Volumen-Präferenzen ab. Dokumentierte Implementierungen existieren für Microsoft Dynamics 365 Business Central, SAP, NetSuite, Acumatica und weitere Systeme.

Vollständige Details: Wie Peer-to-Peer-Forwarding in Ihr ERP integriert

Was, wenn der Forward-Artikel selbst vom Käufer retourniert wird?

21% Retourenquote bei Forward-Artikeln, deutlich unter dem Branchendurchschnitt von ~38%. Wird ein Forward-Artikel doch retourniert, geht er über Ihren konventionellen Retourenfluss ins Lager. Oder, wenn der Zustand noch passt und Sie Re-Forwarding konfiguriert haben, kann er ein zweites Mal an einen neuen Käufer geforwardet werden.

Funktioniert Forwarding grenzüberschreitend?

Ja, und grenzüberschreitend ist es sogar wertvoller. Der Algorithmus bevorzugt Matches innerhalb des Zielmarktes, ein in Deutschland retournierter Artikel wird also bevorzugt mit einem deutschen Käufer gematcht. Das senkt grenzüberschreitende Logistikkosten und Zollrisiken. Multi-Market-Deployment wird unterstützt.

Wo das nicht passt

Forwarding ist nicht für jeden Händler richtig.

Wir sind als ehrliche Gesprächspartner nützlicher denn als universelle Verkäufer. Hier sind die Bedingungen, unter denen Peer-to-Peer-Retourenforwarding echt keinen Sinn ergibt, und wo wir das im Scoping auch so sagen.

  • Sehr niedriges Retourenvolumen (unter 50 Retouren pro Monat)

    Der Matching-Algorithmus benötigt ausreichende Dichte, um zuverlässig Matches zu finden. Unter etwa 50 Retouren pro Monat hat Peer-to-Peer-Routing Mühe, Matches in vertretbarer Zeit zu finden; konventionelles Lager-Routing bleibt dann effizienter. Kleinere Händler haben ohnehin meist andere operative Prioritäten.

  • Kategorien, in denen Zustandszertifizierung das Produkt ist

    Luxusgüter mit Authentifizierungsanforderung, technische Geräte mit Spezialinspektion, Schmuck, Uhren: überall, wo die Inspektion des Händlers echten Wert über die Logistik hinaus stiftet. Peer-to-Peer-Routing stützt sich auf Selbstauskünfte der Konsument:innen; wo das nicht ausreicht, bleibt konventionelles Lager-Routing richtig.

  • Kategorien, in denen Retouren weit nach dem Verkaufsfenster eintreffen

    Saisonartikel, die nach der Saison zurückkommen, Fast-Fashion-Artikel nach dem Markdown-Zyklus oder jeder Fall, in dem der retournierte Artikel zum Zeitpunkt der Retoure substanziell an Wert verloren hat. Hier sind Spende, Recycling oder Branded Resale geeignetere Routen als Peer-to-Peer-Routing.

  • Starke grenz­überschreitende Retourenströme in nicht unterstützten Märkten

    Wir unterstützen derzeit starkes Peer-to-Peer-Matching in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und im Vereinigten Königreich. Händler, deren Retourenströme von anderen Geografien dominiert werden (Osteuropa, mediterrane Länder, die wir noch nicht in der Dichte abdecken), können auf eingeschränkte Match-Verfügbarkeit stoßen. Das ist lösbar, sobald wir in mehr Märkte wachsen; heute ist es nicht für jede Geografie lösbar.

  • Operative Kulturen, die keine Selbstauskunft der Konsument:innen zulassen

    Manche Händler verlangen aus operativen Standards eine Lagerinspektion jedes retournierten Artikels. Das ist eine legitime Position; Peer-to-Peer-Routing tauscht diese Inspektion gegen Geschwindigkeit und niedrigere Kosten ein. Lässt Ihre Kultur diesen Tausch nicht zu (wegen rechtlicher Vorgaben, Audit-Standards oder Markenversprechen), sollten wir Sie nicht vom Gegenteil überzeugen wollen.

Trifft eines der oben genannten auf Ihre Situation zu, sagen wir das im Scoping-Call. Wir verlieren lieber einen potenziellen Piloten, als einen Händler in eine Passung zu drängen, die nicht funktioniert.

Was Stillstand kostet

Jeden Monat des Wartens wächst die Lücke.

Die konventionelle Retourenlogistik steht nicht still: sie wird schlechter. Retourenquoten steigen in der europäischen Mode (jetzt 30 bis 40%, gegenüber 25 bis 35% vor fünf Jahren). Die EU-Nachhaltigkeitsregulierung tritt 2026 in Vollzug, mit CSRD, PPWR, der Empowering Consumers Directive und ESPR, die alle berühren, wie Retouren berichtet und entsorgt werden. Abschreibungszyklen verkürzen sich mit der Beschleunigung des Fast-Fashion-Churns. Die Kosten des Aufschiebens einer strukturellen Lösung sind nicht statisch; sie wachsen.

Für einen mittelgroßen Händler (sagen wir 15 Mio. € jährlicher GMV, 35% Retourenquote) liegt der durchschnittliche monatliche Margenverlust aus konventioneller Retourenlogistik, korrekt zugerechnet (einschließlich Abschreibung, Write-off und Opportunitätskosten), in der Größenordnung von 25.000 € bis 60.000 €. Das ist keine einmalige Belastung. Es ist eine wiederkehrende Ausgabe, jeden Monat, bis das zugrundeliegende Modell sich ändert.

Forwarding reduziert diesen Verlust nicht um 5%. Für den Anteil der Retouren, der peer-to-peer gematcht werden kann, eliminiert es den Verlust vollständig.

Über Kosteneinsparungen hinaus

Forwarding für Wunschlisten-Artikel

Für hochvolumige Händler mit populären SKUs, die schnell ausverkauft sind, kann Forwarding auch die Out-of-Stock-Lücke schließen. Wenn eine Retoure für einen Artikel eingeht, für den Kunden auf der Warteliste oder Wunschliste stehen, kann der Algorithmus die Retoure direkt an einen wartenden Käufer leiten und damit den Lagerzyklus umgehen, der konventionell 7 bis 14 Tage dauert. Derselbe Mechanismus, anderer kommerzieller Rahmen: Umsatzwiederherstellung auf der Bestellseite statt Kosteneinsparung auf der Retourenseite.

Dieser Use Case ist jetzt live. Der Matching-Algorithmus verarbeitet die Wartelisten-Warteschlange parallel zum standardmäßigen Matching auf eingehende Bestellungen: derselbe Mechanismus, anderer kommerzieller Rahmen.

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08What's next

Der Mechanismus ist der einfache Teil.

Forwarding funktioniert. Es ist live bei echten Kunden, die Methodik ist unabhängig validiert, und der schlechteste Fall (kein Match) fällt auf Ihren bestehenden Retourenfluss zurück. Die schwierigere Frage ist, was es für Ihr konkretes Retourenvolumen, Ihren Produkt-Mix und Ihren Paketdienstvertrag leistet. Das ist ein 30-minütiges Gespräch, kein Blogpost. Ein 90-Tage-Pilot liefert Ihnen echte Daten: Ihre tatsächliche Adoptionsrate, Ihre tatsächliche Forward-Rate, Ihre tatsächliche Nettoersparnis. Monatsvertrag, keine Bindung. Die meisten Kunden machen weiter. Wenige stellen fest, dass Forwarding nicht zu ihrer Kategorie passt; das finden wir lieber schnell heraus, als so zu tun, als wäre es anders.

Unsere Zusage an Evaluierende: Kommen wir im Scoping zu dem Schluss, dass Forwarding nicht zu Ihrem Betrieb passt, sagen wir das. Wir versuchen nicht, Händler in Piloten zu reden, die nicht funktionieren werden. Diese Maßgabe hat uns potenzielle Piloten gekostet; wir glauben, sie verdient sich das Vertrauen der Händler, mit denen wir tatsächlich arbeiten.

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