Client Cases

43% der Konsumenten wählten Forwarding. Im ersten Monat.

Das ist das Live-Ergebnis von Kuyichi, unserem ersten Kunden, live seit Februar 2025. Hier ist genau, was passiert ist, was die Zahlen zeigen und wer jetzt im Onboarding ist.

Wir zeigen reale Zahlen von realen Kunden. Wo Kunden noch im Onboarding sind, sagen wir das; wir präsentieren Unternehmen nicht als live, bevor sie es sind.

Live seit Februar 2025Flaggschiff-Case

Kuyichi

Nachhaltige Mode · Magento · Eigenes Retourenportal

Kuyichi ist eine niederländische nachhaltige Modemarke, spezialisiert auf Denim aus Bio-Baumwolle und schonenderen Farbstoffen. Hohe Retourenquoten bei ihren Jeans kosteten sie bei jedem zurückkommenden Artikel echtes Geld. Anfang 2025 wurden sie unser Launching Customer und der erste Webshop weltweit, der Forwarding produktiv betreibt.

kuyichi.com

Die Zahlen: Monat eins

der Konsumenten wählten Forwarding statt einer regulären Retoure

Live-Daten, Feb–Apr 2025

der Käufer kauften die Forward-Option, wenn angeboten

Live-Daten, Feb–Apr 2025

durchschnittliche Käuferzufriedenheit

Live-Daten, Feb–Apr 2025

CO₂ eingespart pro Forwarded Retoure

ISO-Standard-Berechnung, Live-Daten

Forwards seit Go-Live abgewickelt

Kumulative Live-Daten, ab Februar 2025

Live data from Kuyichi, February 2025 onwards. Updated monthly.

So lief es

Ende 2024
Erstkontakt: Kuyichi kämpfte mit hohen Retourenquoten bei Denim-Jeans. Wir haben Kontakt aufgenommen und Gespräche über einen Piloten geführt.
Januar 2025
Integration: Kuyichi läuft auf Magento. Das Plug-in wurde in unter einer Woche installiert und konfiguriert. Unser eigenes Retourenportal wurde auf kuyichi.itgoesforward.com bereitgestellt.
Februar 2025
Go-Live: erste Forward abgeschlossen. Die Konsumenten von Kuyichi sahen die Forward-Option zum ersten Mal. Kein besonderer Launch; Forwarding erschien einfach als Retouren-Option.
Februar 2025, Monat eins
Ergebnisse: 43% Sender-Akzeptanz, 65% Käufer-Akzeptanz, 4,8/5 Käuferbewertung. 0 Beschwerden zum Produktzustand. Alles innerhalb des ersten Monats nach Go-Live.
Laufend
Läuft kontinuierlich. Kein manueller Aufwand seitens Kuyichi. Monatliche Plattformgebühr plus Pro-Forward-Gebühr, nur bei erfolgreichen Forwards.

Was schwierig war

Kuyichis Hauptbedenken war das gleiche wie bei den meisten Händlern: Qualität. Würden Konsumenten Artikel in gutem Zustand versenden? Würden Käufer zufrieden sein? Die Antwort war ja: 98% der Artikel kommen in gutem Zustand an (positive oder neutrale Käuferbewertung), 4,8/5 Käuferbewertung. Die eigentliche Reibung war die Verpackungsanleitung: Manche Konsumenten nutzten suboptimale Verpackung oder falteten Artikel nachlässig. Der Produktzustand war nicht beeinträchtigt (der Artikel kam gut an, der Käufer zufrieden, Bewertung 4,8/5). Aber es ist real, und wir verbessern die In-Flow-Anleitung fortlaufend. Wir tun nicht so, als wäre das vollständig gelöst.

“Warum hat das noch niemand gemacht, es ist ein No-Brainer.”

Peter Schuitema·Mitinhaber, Kuyichi

Kuyichi läuft seit Februar 2025 auf Forwarding. Ergebnisse im ersten Monat: 43% Absender-Adoption, 4,8/5 Käuferbewertung, 0 Beschwerden zum Zustand.

Stack: Magento 2 · Eigenes Retourenportal (kuyichi.itgoesforward.com) · DHL-Carrier

Live-Portal ansehen →

Folgt als Nächstes

Vier Kunden im Onboarding oder unterzeichnet

Aktuell im Onboarding

Oilily

Globale Modemarke · Shopify · Returnless-Integration

Oilily ist eine weltweit bekannte niederländische Modemarke, die seit 1963 Farbe und handgefertigte Prints bringt. Sie integrieren Forwarding derzeit über unser Shopify-Plug-in mit einer nativen Returnless-Integration. Oililys Fokus auf Nachhaltigkeit und Konsumenten-Erfahrung macht Forwarding zum natürlichen Fit: Ihre Kunden suchen aktiv nach verantwortungsvolleren Optionen.

Stack: Shopify · Returnless-Retourenportal · DHL-Carrier

Ergebnisse veröffentlichen wir hier, sobald live.

Aktuell im Onboarding

Studio Anneloes

Niederländische Damenmode · BigCommerce · Microsoft Dynamics 365 BC

Studio Anneloes ist eine niederländische Damenmodemarke, bekannt für Qualitäts-Basics und tragbares Design. Ihr Stack (BigCommerce kombiniert mit Microsoft Dynamics 365 Business Central über die TRIMIT Fashion-Erweiterung) ist eine der komplexeren ERP-Integrationen im Fashion-Bereich. Diese Integration schließen wir derzeit ab. Sobald Studio Anneloes live geht, zeigt es, dass Forwarding nicht nur auf leichten Shopify-Stacks funktioniert, sondern auch in Enterprise-ERP-Umgebungen.

Stack: BigCommerce · Microsoft Dynamics 365 Business Central (TRIMIT Fashion) · DHL-Carrier

Ergebnisse veröffentlichen wir hier, sobald live.

ANWB

Go-Live vereinbart

ANWB

Große niederländische Handels- und Mitgliederorganisation · Go-Live vereinbart

Die ANWB ist eine der größten Handels- und Mitgliederorganisationen der Niederlande, mit einem Produktkatalog, der Reisen, Outdoor, Auto und Lifestyle umfasst. Der technische Ansatz ist vereinbart, die Integration läuft. Wenn die ANWB live geht, ist es unser erstes Deployment auf echter Skala: ein bedeutsames Signal für den breiteren niederländischen Einzelhandel.

Stack vereinbart, Integration in Umsetzung

Ergebnisse veröffentlichen wir hier, sobald live.

Pitching-Contest-Gewinner

eBay

Globaler Marketplace · Pilot-Scoping läuft

eBay ist einer der größten Online-Marktplätze der Welt und ein wichtiger Akteur im Fashion-Resale, mit hunderten Millionen aktiver Käufer weltweit. Im März 2026 hat Forwarding den eBay-Pitching-Contest gewonnen. Der nächste Schritt ist, einen Piloten mit eBay zu scopen; die genaue Ausgestaltung wird aktuell ausgearbeitet. Dass ein globaler Marketplace diesen Ansatz aus einem kompetitiven Contest auswählt, ist ein bedeutsames Signal dafür, wohin die Branche geht. eBays Interesse spiegelt die breitere Verschiebung im E-Commerce zu zirkulären Retourenmodellen, eine Verschiebung, die regulatorischer Druck (CSRD, GCD) nur beschleunigen wird.

Nächster Schritt: Pilot scopen

Ergebnisse veröffentlichen wir hier, sobald ein Pilot gescoped und abgeschlossen ist.

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In conversation

Weitere laufende Gespräche

Neben den oben genannten Kunden laufen mehrere Enterprise-Gespräche in früheren Phasen. Wir nennen Unternehmen öffentlich erst, wenn ein Pilot unterzeichnet, ein Onboarding im Gange oder ein Go-Live vereinbart ist.

Kundennamen werden erst öffentlich genannt, sobald sie die Phase Pilot-unterzeichnet, Onboarding oder live erreichen.

Was wir von Kuyichi gelernt haben

Kuyichis Live-Daten bestätigen, was wir vom Modell erwartet hatten: 43% Verbraucher-Adoption, 4,8/5 Käuferzufriedenheit, 98% Artikel in gutem Zustand. Verbraucher-Adoption, Käuferzufriedenheit, Qualitätsergebnisse: alles wie erwartet oder besser. Die Wette auf Peer-to-Peer-Retouren ist nicht länger theoretisch.
Carl van Heijst·Mitgründer, It Goes Forward

What the data confirms

Drei Dinge, die die Daten bestätigen

Konsumenten-Akzeptanz ist real

43% der Sender und 65% der Käufer wählten Forwarding, wenn es angeboten wurde. Das sind keine projizierten Zahlen, es sind Monat-eins-Live-Daten von Kuyichi. Das Konzept funktioniert mit realen Konsumenten in einem realen Retouren-Flow.

Den vollen Konsumenten-Flow ansehen

Qualität hält auch ohne Lagerkontrolle

4,8/5 Käuferzufriedenheit. 98% der Artikel kommen in gutem Zustand an (positive oder neutrale Käuferbewertung). 0 Beschwerden über den Erhalt eines gebrauchten oder falschen Produkts. Die Qualitätsbedenken (der häufigste Einwand) sind nicht eingetreten.

Wie jede Qualitätskontrolle funktioniert

Unterschiedliche Stacks, gleiches Ergebnis

Kuyichi läuft auf Magento. Oilily auf Shopify mit Returnless. Studio Anneloes auf BigCommerce mit Dynamics 365 BC. eBay integriert über API. Forwarding ist keine Ein-Plattform-Lösung, es integriert in den Stack, den Sie bereits haben.

Alle Integrationen

Ihr Webshop könnte der nächste sein.

Ein 90-Tage-Pilot liefert Kuyichis Zahlen für Ihren Webshop: Ihre Adoptionsrate, Ihre Käuferzufriedenheit, Ihre Einsparung pro Forward. Monatsvertrag, keine Setup-Gebühr.

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